1

计算机辅助电话调查系统

让学生了解计算机辅助电话调查系统（CATI）：电话调查的过程和要素；CATI系统功能；CATI系统的优点；ITACATI的特点。

2

项目、员工、访员管理

系统管理：了解建立一个项目的一般步骤；会对员工和访员进行新建、修改、删除的操作；会对不同的员工分配相应的系统权限；会对参与项目的员工分配相应的项目权限。

3

设计问卷

了解问卷的层次结构；了解问卷各层的基本功能；能够灵活运用各种不同的题型来设计简单的问卷；熟悉问卷的导入导出。

4

问卷变量设置

了解变量的作用域及类型；了解不同类型变量分别适合哪些题型；能在不同题型的控制属性中灵活运用各种变量、函数以及分隔符运算符；实现问卷的逻辑控制。

5

母体和样本管理

会对母体（项目母体）进行导入、查询、导出的操作；理解公共母体库和项目母体库的区别；会用各种不同的抽样方法生成样本库；会对样本进行导入、导出、查询的操作。

6

样本设置

灵活设置样本的访问时间和访问规则；从其他项目中导入样本的各项设置；深度理解各种配额的概念和使用（样本型配额和问卷型配额）；根据问卷要求设置样本状态，深度理解样本状态中显示模式和属性的含义；根据问卷要求设置样本状态，理解样本状态中显示模式和属性的含义；理解样本打散的使用。

7

执行、编码、审核

了解访员登录的操作步骤；熟悉问卷执行主界面，能够灵活使用功能区；会参照编码库或手动地对答卷的开放题进行编码；在审核中会对答卷进行修改和作废的操作；在审核中知道如何收听访员的通话记录。

8

数据统计分析

会用不同的方式对答题和话务进行统计；会用不同的方式对样本进行统计；会用不同的格式对答卷进行导出工作；会对数据库进行备份和还原。

9

质量监控

理解质量监控的意义；会对以项目为中心的信息进行监控；会对以系统为中心的信息进行监控。

10

服务器出现问题处理

服务器进行常规设置；实现电话内外线的管理；对CTI服务器系统中的一些基本选项的设置；实现语音文件的同步管理；其他功能管理。